Términos y condiciones de uso

GENERALIDADES

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en caiazzo.com.gt para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

ALCANCE

El presente documento es aplicable a las operaciones de Caiazzo Guatemala, su representado nacional y a su plataforma de comercio electrónico.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Estas condiciones de uso rigen el uso del contenido y las funciones disponibles a través de los nombres de dominio caiazzo.com.gt operado por Caiazzo Guatemala al utilizar, visitar o navegar el sitio web, el usuario acepta la obligación en virtud de estas condiciones de uso. Estas condiciones de uso constituyen un contrato continuo entre el usuario y Caiazzo Guatemala y se aplican al uso que se haga del sitio web de Caiazzo Guatemala.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Caiazzo Guatemala se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en forma oportuna, con o sin aviso previo, a su entera y absoluta discreción. se podrá consultar la versión más reciente de las condiciones de uso haciendo clic en “Condiciones de Uso”, que se encuentra en la parte inferior de las páginas del sitio web. La versión más reciente de las condiciones de uso reemplaza todas las versiones anteriores. El uso que se haga del sitio web de Caiazzo Guatemala una vez efectuadas las modificaciones implica que se acepta quedar obligado por dichas modificaciones.

PRIVACIDAD E INFORMACIÓN PERSONAL

Caiazzo Guatemala ha asumido el compromiso de proteger la privacidad de la información personal que se proporciona en el sitio web. Toda información enviada en el sitio web está sujeta a la política de privacidad, cuyos términos se incorporan al presente. La fecha de toda modificación a dicha política de privacidad aparecerá en la parte inferior de la misma. Caiazzo Guatemala se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

Información Personal: nombre, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información bancaria y métodos de pago utilizados (número de tarjeta de débito/crédito).

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio web de caiazzo.com.gt y se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.

PRIVACIDAD

Resguardar la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes es importante para nosotros. Recopilamos la información de tres maneras diferentes:

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS SOBRE LOS USUARIOS

Cuando un usuario se registra en caiazzo.com.gt para utilizar nuestro servicio para hacer pedidos en línea, se le solicita que ingrese el nombre completo, dirección de email, dirección completa y número de teléfono. También debe elegir e ingresar un nombre de usuario y contraseña. Cada vez que el usuario utiliza nuestro servicio recopilamos información sobre los pedidos y los restaurantes de Caiazzo que elija. Cuando se hace un pedido por teléfono o por otro medio distinto de nuestro servicio en línea, se le podrá solicitar que nos indique el nombre completo, dirección completa y número de teléfono. Cada vez que se hace un pedido, recopilamos información sobre dicho pedido y los restaurantes Caiazzo que el cliente elija.

USO DE COOKIES

Al igual que muchos sitios en internet, nuestro sitio utiliza cookies. Las cookies son pequeñas cadenas de datos que se colocan en el disco rígido de la computadora del usuario durante el intercambio de información que se produce cuando navega en nuestro sitio. las cookies nos ayudan a recopilar información sobre qué páginas de nuestro sitio visitó o ingresó el usuario y a grabar cualquier preferencia que el usuario indique en nuestro sitio. También usamos las cookies para personalizar y facilitar la navegación del sitio caiazzo.com.gt.

Las cookies no pueden recopilar y no recopilan información del disco rígido del usuario ni transmiten virus. Si el usuario solo está navegando por nuestro sitio, la cookie identifica el navegador y al usuario (y no su identidad). Si el usuario hace un pedido, utilizamos las cookies para guardar sus preferencias y grabar otros datos de la sesión (una “sesión” es una visita a nuestro sitio web).

CÓMO GUARDAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información que el usuario nos proporciona y que recopilamos en forma electrónica se guarda en nuestras bases de datos. Los servidores que alojan las bases de datos son de nuestra propiedad, así como también su operación y mantenimiento. el acceso a nuestros servidores está controlado por firewalls y gatekeepers.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información personal guardada en nuestra base de datos se utiliza de varias maneras. La próxima vez que el usuario utiliza nuestro sistema para hacer pedidos en línea e ingresa su nombre de usuario y contraseña se recuperará la información desde nuestra base de datos para que el pedido se procese en forma más rápida y fácil. Cuando el usuario utiliza su cuenta en caiazzo.com.gt también registramos sus preferencias de alimentos y elecciones de restaurantes y analizamos esa información. Hacemos esto de manera que podamos enviarle al usuario por email avisos especiales, ofertas y noticias sobre alimentos y restaurantes que se adecuen a sus preferencias.

También podremos utilizar la información para comunicarnos con el usuario y así conocer su grado de satisfacción con nuestros productos y servicios, para verificar pedidos incompletos, rectificar problemas o demoras en sus pedidos o comunicarnos con respecto a las transacciones realizadas con nosotros. Los servicios de terceros, incluyendo google, usan cookies para brindar anuncios basados en las visitas previas de los usuarios a caiazzo.com.gt.

EL USUARIO PUEDE CONTROLAR CÓMO SE UTILIZA SU INFORMACIÓN

Nuestras comunicaciones pueden ser limitadas por los usuarios. Si un usuario se registra en caiazzo.com.gt y no desea recibir nuestros correos electrónicos sobre ofertas, concursos y otras promociones en el futuro puede cambiar sus preferencias u optar por no recibir nuestros correos electrónicos en cualquier momento (excepto durante el proceso de hacer un pedido).

Todos los usuarios registrados de nuestro servicio de pedidos en línea recibirán ocasionalmente correos electrónicos no promocionales de Caiazzo con el objeto de recolectar y dar a conocer datos que permitan brindar mejores servicios a nuestros clientes. Excepto cuando proporcionan información adicional sea necesario para completar una transacción iniciada por un usuario registrado, los usuarios registrados no tienen obligación de responder o contestar las preguntas de dicho email no promocional. El email no promocional puede incluir, pero no se limitará a, encuestas, avisos de mantenimiento, actualizaciones del sistema y confirmación u otros avisos relacionados con la finalización de la transacción iniciada por un usuario registrado. Si el usuario prefiere no recibir ofertas o correos por otros medios de nuestra empresa o de otras empresas que seleccionemos, debe enviar su nombre y dirección a: sac@caiazzo.com.gt

Si el usuario lo solicita, le daremos acceso a la información relacionada con su cuenta y a la información de contactos que guardamos sobre la persona. En dicha solicitud se debe indicar la información de contacto actual específica (nombre de usuario y contraseña) de manera que podamos verificar en forma precisa nuestros registros.

¿CÓMO SE PROTEGE LA INFORMACIÓN?

La información de los usuarios registrados está protegida por una contraseña. Para poder mantener esta protección recomendamos no revelar a nadie la contraseña de cada usuario registrado. No damos a nadie dicha contraseña.

NUESTRAS POLÍTICAS PUEDEN CAMBIAR

Ésta es nuestra política de privacidad y seguridad vigente, pero nos reservamos el derecho de modificar nuestro sitio web y esta política en cualquier momento. Si nuestras políticas con respecto a la recopilación, almacenamiento y uso de la información cambian, la información recopilada de conformidad con las políticas anteriores continuará rigiéndose por dichas políticas, a menos que el usuario nos de su consentimiento para utilizar la información de nuevas maneras.

CUENTA

Cuando un usuario registra una cuenta en el sitio web, asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de la misma, de la contraseña, y de restringir el acceso a la cuenta. Además, el usuario se compromete a aceptar la responsabilidad respecto de todas las actividades que se realicen en su cuenta o con su contraseña. El sitio web vende productos a adultos, que pueden efectuar la compra con tarjeta de débito o crédito. si el usuario es menor de 18 años, puede navegar en el sitio web, pero no puede registrar una cuenta, comprar productos, ni participar en ninguna oferta o promoción. Caiazzo Guatemala se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar una cuenta, o eliminar o editar contenido, o cancelar los pedidos a su entera discreción.

ACEPTACIÓN

Al utilizar y/o visitar el sitio web, el usuario manifiesta que acepta estos términos y condiciones (las “condiciones del servicio”) y los términos y condiciones de la notificación de privacidad de Caiazzo Guatemala, que se incorporan al presente por su sola mención.

SITIO WEB DE CAIAZZO GUATEMALA

Estas condiciones de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluidos aquellos que también contribuyen con contenido en video, información, y todo otro material o servicio en el sitio web. el sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, que no son de propiedad de Caiazzo Guatemala ni están bajo su control. Caiazzo Guatemala no controla el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de ningún sitio web de terceros, ni asume responsabilidad alguna por estos. asimismo, Caiazzo Guatemala no monitoreará ni editará el contenido de ningún sitio web de terceros, ni puede hacerlo. Al utilizar el sitio web, se libera expresamente a Caiazzo Guatemala de toda responsabilidad que surja del uso que se haga de algún sitio web de terceros. El usuario acepta y entiende que al accesar un link que direccione al sitio web de terceros, Caiazzo Guatemala no se hace responsable de ningún tipo de interacción, uso, información que se genere de dicho uso.

ACCESO AL SITIO WEB

Caiazzo Guatemala, por el presente, le otorga permiso al usuario para usar el sitio web según se establece en estas condiciones de servicio, siempre y cuando:

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Caiazzo Guatemala, y sus ejecutivos, directores, empleados o agentes, no serán responsables frente al usuario, en ninguna circunstancia, respecto de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, punitivo o mediato que surja de:

Caiazzo Guatemala ofrece y controla el sitio web a través de sus instalaciones en Guatemala. Caiazzo Guatemala no otorga manifestación alguna de que el sitio web de Caiazzo Guatemala es adecuado o está disponible para usar en otras ubicaciones. Aquellas personas que accedan al sitio web de Caiazzo o lo utilicen desde otras jurisdicciones lo hacen a su entera discreción y son responsables del cumplimiento de las leyes locales.

INDEMNIDAD

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a Caiazzo Guatemala, y a sus sociedades controlantes, afiliadas, ejecutivos, directores, empleados y agentes, respecto de toda reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluidos, por ejemplo, los honorarios de abogados) que surjan de:

HABILIDAD PARA ACEPTAR LAS CONDICIONES DE SERVICIO

El usuario afirma que posee plena capacidad de aceptar los términos, las condiciones, las obligaciones, las afirmaciones, las manifestaciones y las garantías que se establecen en estas condiciones de servicio, y de obligarse en virtud de estas condiciones de servicio.

PEDIDOS

El sitio web puede recibir cualquier pedido de los productos de Caiazzo Guatemala desde cualquier parte del país, pero solo se podrán hacer entregas en las áreas de cobertura de los puntos de venta de Caiazzo Guatemala.

ESTADOS DE PEDIDOS

Se cuenta con los siguientes estados de pedido, pagados con tarjetas de crédito o débito:

POLITICAS DE COMPRA

Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio web. Dentro del sitio web, el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido o bien con una llamada telefónica.

ENVÍO A DOMICILIO Y RETIRO EN RESTAURANTE

Los pedidos pueden ser retirados en cualquiera de nuestros restaurantes bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío. Para optar por esta oportunidad el cliente debe seleccionar la opción de “Para retirar” durante el proceso de pedido y luego podrá realizar el retiro. Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en los sectores de cobertura. El tiempo de entrega es de hasta 60 minutos luego de verificada la información de pago con el banco emisor. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el pedido en la dirección de entrega, el motorizado llamará al cliente para coordinar la entrega y de no localizarle se procederá a devolver el producto al restaurante y anular dicha orden. El cliente deberá comunicarse con nuestro call center al 6676 6597 para solicitar nuevamente su orden. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto se procederá a llamar al cliente, en el cual se le manifestará la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y que debe comunicarse vía telefónica con el fin de coordinar la entrega del producto en el restaurante más cercano. Cuando se haga la entrega efectiva del pedido en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentar su documento de identidad y deben firmar el documento: documentos de entrega de pedido, factura de compra y voucher de la tarjeta. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como desastres naturales, casos fortuitos, de fuerza mayor o eventos fuera de control para la empresa.

PRECIOS

Los precios son exclusivamente para compras en caiazzo.com.gt, están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Guatemala e incluyen los gastos de envío para ordenes mayores a Q150.

MONEDA

Los precios en el sitio web serán desplegados en Quetzales.

MÉTODO DE PAGO

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el Sitio Web son las siguientes: Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club y Discover y otras marcas procesadas por “BAC Credomatic”).

Caiazzo Guatemala se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

La solicitud de reembolso puede ser presentada por el cliente, si el cliente dispone de todos o algunos de los siguientes datos:

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En caso de errores inherentes e involuntarios en la confección del producto, Caiazzo Guatemala se hará responsable de reemplazar el producto o de realizar la devolución del dinero. Para esta situación, se debe realizar la solicitud correspondiente al teléfono 6676 6597 o al correo sac@caiazzo.com.gt

REINTEGRO A TARJETA DE CRÉDITO Y/O DÉBITO

Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta. En caso de que se dé un cargo doble en la tarjeta de débito o crédito del cliente, le corresponderá al cliente contactar al banco emisor de dicha tarjeta para la revisión y solución del caso respectivo. Para más información pueden escribirnos a sac@caiazzo.com.gt

PROMOCIONES Y PREMIOS

Las promociones presentadas en el sitio web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio web. Para hacer uso de los códigos promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en caiazzo.com.gt. Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo con la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica. caiazzo.com.gt puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferenciales.

COMPROBANTE DE COMPRA

El comprobante de compra y factura electrónica (en caso de ser requerida) será enviado al cliente vía web. El ticket de compra se incluye en la entrega de la orden al cliente, ya sea en el restaurante o en su domicilio (dependiendo de la modalidad que elija).